Políticas

Políticas de Envío

IMPULSO MOTRIZ ® lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de la empresa de mensajería FedEx / Paquete Express / Estafeta / Otras , siendo el costo del envío en servicio express $250.00 pesos o $350 pesos en servicio express standard (Ecónomico)

Nuestros envíos se realizan con la empresas señaladas, y en caso que su domicilio se encuentre una zona extendida (ej. Frontera) o si su compra supera los 2 kilogramos, y/o tamaños / dimensiones de la caja - exceden a las tarifas estándar - se realizara una modificación en la tarifa del envío; solicitando el pago de dicha diferencia.

Formas de Pago

Aceptamos pagos por medio de TARJETA DE CREDITO, OXXO o SPEI .

El pago vía SPEI permite realizar transferencias interbancarias. Al momento de crear una solicitud de pago vía SPEI, se generará una CLABE interbancaria que se envía a su correo electrónico y es única para cada solicitud de pago con la cual se identifica su compra en particular.

Una vez enviado el pedido solo se podrá realizar cambios dentro de los siguientes 3 días hábiles, y por ningún motivo se realizara la devolución de dinero. Y concluido el proceso de la compra, así como el pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de la paquetería (considera que hay zonas en las que las mensajerías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con cada paquetería).

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago. Por favor, considera que:

Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de entrega depende del tipo de envío: hasta aproximadamente, nacional con cada mensajería es aprox de 3 a 5 días hábiles. Por favor, considera que la mensajería pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. IMPULSO MOTRIZ ® no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de mensajería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la mensajería correspondiente.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y envíanos el número de reporte de la mensajería de inmediato al área de Ventas / Atención a Clientes de IMPULSO MOTRIZ ® vía correo: ventas@impulsomotriz.com.mx, de lo contrario IMPULSO MOTRIZ ® no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.

**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con cobertura de la empresa de mensajería.

Ocurre Forzoso

En caso de que la mensajería, no cuenta con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.

Contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la mensajería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la mensajería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Proceso de retorno a cliente:

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvió:
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo ventas@impulsomotriz.com.mx con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Nosotros NO generamos y ni enviamos guía de retorno de mercancía.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvió, dependiendo su valor del destino y peso del paquete

Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo ventas@impulsomotriz.com.mx, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Devolución por servicio ocurre

Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en punto caso DHL o Estafeta), contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la mensajería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Proceso de retorno a cliente:

Deberás de realizar el pago del flete de reenvió.

Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo ventas@impulsomotriz.com.mx, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Paquetes perdidos o robados.

IMPULSO MOTRIZ ® no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados

IMPULSO MOTRIZ ® no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad

Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
IMPULSO MOTRIZ ® no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a ventas@impuslomotriz.com.mx, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de la paquetería, envíanos el número de reporte vía correo: ventas@impulsomotriz.com.mx, de lo contrario IMPULSO MOTRIZ ® no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

Políticas de Seguridad

Validación de Identidad

El equipo de verificaciones de IMPULSO MOTRIZ ® se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:

En su caso sea a compras mayores de $2,500.00 pesos pagando con TARJETA DE CREDITO, donde:
El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la TARJETA DE CREDITO.
Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV.
Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.

Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.

En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.

IMPULSO MOTRIZ ® se reserva el derecho de cancelar la orden en 48 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.

Agradecemos su confianza y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.

IMPULSO MOTRIZ ® se reserva el derecho de modificar o actualizar, las Políticas tanto de Envíos y de Seguridad sin previo aviso.